Trong thời đại công nghệ số hiện nay, Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các công ty trong việc quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng. Công ty công nghệ kbteck cũng không ngoại lệ, họ đã sử dụng hệ thống CRM để tối ưu hóa quá trình kinh doanh của mình. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm và chức năng của CRM cũng như cách kbteck sử dụng nó.
Hệ thống CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM là một chiến lược kinh doanh để tăng cường mối quan hệ và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa các trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
