AI đang thay đổi hành vi tìm kiếm của người dùng như thế nào?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi hành vi tìm kiếm của người dùng trên internet. Thay vì gõ từ khóa đơn lẻ, người dùng có xu hướng đặt câu hỏi dài hơn, cụ thể hơn và mong muốn nhận được câu trả lời nhanh, trực tiếp ngay trên trang kết quả. Điều này buộc các doanh nghiệp và chuyên gia SEO phải thích nghi với cách viết nội dung mới, tối ưu cho trải nghiệm tìm kiếm do AI dẫn dắt. Vậy chiến lược SEO nào phù hợp trong thời đại AI lên ngôi?

Xem thêm:

• Hiểu đúng về AI: SEO, AIO, AEO, GEO là gì và khác nhau thế nào?
• AI SEO vs SEO: Khác biệt, xu hướng và chiến lược kết hợp hiệu quả 2025
• ChatGPT vs Google (2025): Sự khác biệt và đâu là công cụ tốt nhất?

AI Overviews: Cuộc cách mạng mới trong tìm kiếm

AI Overviews (trước đây gọi là Search Generative Experience – SGE) là tính năng tìm kiếm mới của Google, sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra câu trả lời tóm tắt cho các truy vấn của người dùng. Những bản tổng hợp này thường xuất hiện ở vị trí đầu tiên trên trang kết quả tìm kiếm (SERP), thậm chí còn đứng trước cả các kết quả tự nhiên thông thường.

Vì sao AI Overviews quan trọng?

AI Overviews đang thay đổi cách người dùng tiếp cận thông tin trên Google. Thay vì phải nhấp vào từng đường link để tìm câu trả lời, người dùng có thể nhận được thông tin họ cần ngay trong phần tóm tắt do AI tạo ra. Điều này dẫn đến xu hướng tìm kiếm không nhấp chuột (zero-click searches) gia tăng, có thể làm giảm lượng truy cập tự nhiên vào các trang web nằm phía dưới bản tóm tắt.

Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội lớn. Khi nội dung trang web của bạn được trích dẫn trong phần AI Overview, khả năng hiển thị và tỷ lệ nhấp (CTR) có thể tăng đáng kể. Google cho biết người dùng thường có xu hướng quan tâm và tương tác nhiều hơn với các trang được chọn làm nguồn trong bản tóm tắt, bởi vì họ đã có cái nhìn tổng quan rõ ràng trước đó.

AI Overviews hoạt động như thế nào?

AI Overviews chỉ xuất hiện khi Google xác định rằng phần trả lời bằng AI mang lại giá trị đặc biệt cho người dùng, đặc biệt với các truy vấn phức tạp, đòi hỏi nhiều bước tìm kiếm.

Nội dung trong bản tóm tắt được tạo ra bằng công nghệ AI tạo sinh tiên tiến, dựa trên mô hình ngôn ngữ Gemini của Google. Kết quả phản ánh hiểu biết tổng hợp từ truy vấn của người dùng và các nguồn thông tin đáng tin cậy trên web.

Xem thêm:

• 10 Công cụ AI tốt nhất để ghi chú cuộc họp
• Top 15 phần mềm AI kiến trúc cho kiến trúc sư và nhà thiết kế

AI đang thay đổi hành vi tìm kiếm của người dùng

Trí tuệ nhân tạo đang định hình lại cách người dùng tìm kiếm thông tin. Thay vì nhập từ khóa rồi chọn kết quả phù hợp, người dùng hiện nay mong muốn những câu trả lời nhanh, chính xác và mang tính cá nhân hóa. Các công cụ như ChatGPT, Gemini hay Claude đã nâng cao kỳ vọng về trải nghiệm tìm kiếm.

Từ tìm kiếm từ khóa sang hội thoại

Hành vi tìm kiếm đang chuyển từ việc nhập từ khóa đơn lẻ sang đặt câu hỏi tự nhiên. Người dùng muốn nhận được câu trả lời tổng hợp, rõ ràng và giống như đang trò chuyện với chuyên gia.

Sự gia tăng của Zero-Click Searches

Tính năng AI Overviews của Google cung cấp câu trả lời trực tiếp ngay trên trang tìm kiếm, làm tăng tỷ lệ tìm kiếm không nhấp chuột. Điều này khiến việc truy cập vào các website giảm, nhưng cũng mở ra cơ hội cho nội dung được AI trích dẫn, từ đó tăng mức độ hiển thị và độ tin cậy.

Tìm kiếm trên nhiều nền tảng

Người dùng không chỉ tìm kiếm trên Google, mà còn sử dụng mạng xã hội (TikTok, Instagram, Pinterest) để khám phá, và các công cụ AI để phân tích, so sánh. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược nội dung đa kênh để tiếp cận người dùng ở mọi điểm chạm.

Xem thêm: 

• AIO Checklist: Hướng dẫn tối ưu để xuất hiện trên AI Overview 2025
• Sự khác biệt giữa AI Overviews (AIO) vs Featured Snippets là gì?

Nghiên cứu thực tế từ 1.500 người dùng tại Mỹ

Một cuộc khảo sát 1.500 người Mỹ đã cung cấp cái nhìn toàn diện về thói quen tìm kiếm, nền tảng ưa thích và cách hành vi tìm kiếm của họ thay đổi trong năm qua. Kết quả cho thấy công cụ tìm kiếm truyền thống, AI và mạng xã hội đang cùng tồn tại, mỗi nền tảng giữ một vai trò riêng biệt trong hành trình tìm kiếm thông tin.

Những phát hiện quan trọng từ nghiên cứu

• Thay đổi nền tảng tìm kiếm: 20,2% người dùng đã thay đổi nền tảng tìm kiếm chính trong năm qua, nhưng không có sự từ bỏ hoàn toàn các công cụ truyền thống.
• Sử dụng AI: 71,5% người dùng đã sử dụng công cụ AI như ChatGPT để tìm kiếm, nhưng chỉ 14% dùng hàng ngày. Điều này cho thấy AI đang là công cụ bổ trợ, chưa phải kênh thay thế hoàn toàn.
• Mục đích tìm kiếm đa dạng: Hành vi tìm kiếm thay đổi rõ rệt tùy vào mục đích, mỗi loại truy vấn phù hợp với một nền tảng khác nhau.
• Khoảng cách thế hệ: Khoảng cách thế hệ trong việc sử dụng AI không lớn như dự đoán, cho thấy sự chấp nhận rộng rãi trên nhiều độ tuổi.
• Ý định tìm kiếm: Ý định tìm kiếm ảnh hưởng mạnh đến lựa chọn nền tảng, công cụ tìm kiếm truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong nhiều ngữ cảnh.

Xem thêm: AI Overviews làm giảm lượt nhấp Organic: Cách giữ traffic khi không có click là gì?

AI không thay thế mà hỗ trợ tìm kiếm truyền thống

Dữ liệu khảo sát làm rõ rằng, mặc dù AI đang dần chiếm lĩnh thị trường, người dùng không hẳn đã “rời bỏ” công cụ tìm kiếm truyền thống. Tần suất sử dụng AI cho thấy:

• 14,0% sử dụng AI mỗi ngày
• 23,3% sử dụng hàng tuần
• 7,1% sử dụng hàng tháng
• 27,1% hiếm khi sử dụng
• 28,5% chưa từng dùng AI để tìm kiếm

Tổng cộng 71,5% đã từng sử dụng AI để tìm kiếm, nhưng tần suất sử dụng cho thấy AI vẫn đang là công cụ bổ trợ, chưa phải kênh thay thế (Nguồn: Highervisibility)

Xem thêm: 

• ChatGPT Shopping là gì? Hướng dẫn tối ưu hóa thương mại tìm kiếm AI
• Top 25 AI SEO tool (Công cụ AI SEO) tốt nhất cho năm 2025

Hành vi tìm kiếm theo thế hệ trong kỷ nguyên AI

Nghiên cứu hành vi tìm kiếm theo thế hệ cho thấy sự khác biệt trong cách các nhóm tuổi khác nhau tiếp cận và sử dụng công nghệ, đặc biệt là AI.

Thế hệ Z (18-26 tuổi)

• 82% từng sử dụng AI.
• Ưa chuộng tìm kiếm qua hình ảnh và mạng xã hội như TikTok, Instagram.
• Tìm kiếm mang tính khám phá và thị giác cao.

Millennials (27-42 tuổi)

• Kết hợp giữa AI và tìm kiếm truyền thống.
• Ứng dụng AI nhiều trong học tập, công việc.
• Thường xuyên sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói.

Gen X (43-58 tuổi)

• 65% đã tiếp cận AI.
• Ưa thích giao diện quen thuộc như Google.
• Dần làm quen với các tính năng AI.

Baby Boomers (59-76 tuổi)

• 45% từng dùng AI.
• Vẫn ưu tiên công cụ tìm kiếm truyền thống.
• Tăng dần sử dụng giọng nói để tìm kiếm.

Tóm lại, dù có khác biệt về mức độ ứng dụng, AI đang được chấp nhận rộng rãi trên nhiều thế hệ. Thay vì chỉ phân khúc theo độ tuổi, chiến lược nội dung nên tập trung vào hành vi và ý định tìm kiếm của người dùng trên từng nền tảng cụ thể.

Xem thêm:

• SEO vs GEO: Sự khác biệt và chiến lược kết hợp trong thời đại AI
• AI ảnh hưởng chiến lược SEO hay do bạn làm chưa đúng?

Tác động của AI Overviews đến SEO

AI Overviews đang làm thay đổi cách người dùng tìm kiếm và tương tác với kết quả tìm kiếm. Điều này tạo ra cả thách thức và cơ hội cho SEO.

Thách thức:

• Giảm nhấp chuột: Người dùng có thể không vào website nếu đã thấy đủ thông tin ngay trên SERP.
• Thay đổi tiêu chí xếp hạng: Google ưu tiên nội dung ngắn gọn, chính xác, thay vì chỉ dựa vào từ khóa.
• Cạnh tranh cao hơn: Nội dung muốn được AI trích dẫn phải chất lượng, đáng tin cậy và nổi bật.

Cơ hội:

• Hiển thị nổi bật: Dù không đứng top 1, nội dung được AI trích dẫn vẫn có thể xuất hiện đầu trang.
• Thu hút traffic chất lượng hơn: Người dùng từ AI Overviews thường có nhu cầu tìm hiểu sâu, dễ chuyển đổi hơn.
• Thúc đẩy nội dung có giá trị: AI buộc nhà xuất bản tập trung vào nội dung hữu ích, thay vì kỹ thuật SEO “mì ăn liền”.
• Cơ hội với truy vấn phức tạp: Những nội dung giải thích sâu, nhiều khía cạnh có nhiều khả năng được AI lựa chọn.

Xem thêm: 

• Top 9 Công Cụ GEO (tối ưu hóa tìm kiếm tạo sinh) tốt nhất 2025
• SEO vs GEO: Sự khác biệt và chiến lược kết hợp trong thời đại AI

Chiến lược tối ưu nội dung cho AI Overviews

Trong thời đại AI thống trị kết quả tìm kiếm, việc nội dung của bạn được xuất hiện trong AI Overviews sẽ quyết định rất lớn đến lưu lượng truy cập tự nhiên. Dưới đây là các chiến lược quan trọng giúp tối ưu nội dung để tăng khả năng được AI trích dẫn:

1. Đảm bảo trang web có thể được thu thập và lập chỉ mục

Google không thể trích dẫn nội dung nếu không thu thập được trang của bạn. Hãy đảm bảo:

• Robots.txt không chặn Googlebot truy cập vào các trang quan trọng.
• Thẻ Noindex không bị gắn nhầm vào các trang cần hiển thị.
• Khắc phục lỗi 4XX (404, 403…) để đảm bảo trang hoạt động bình thường.
• Cấu trúc website rõ ràng và có sơ đồ sitemap XML để hỗ trợ Google thu thập dữ liệu hiệu quả.

2. Tập trung vào từ khóa đuôi dài

AI Overviews ưu tiên các truy vấn chi tiết, mang tính hỏi đáp. Thay vì chỉ tối ưu từ khóa ngắn, hãy mở rộng sang:

• Câu hỏi cụ thể (ví dụ: “Làm sao để cải thiện tốc độ website?”)
• Truy vấn giải quyết vấn đề (ví dụ: “cách tối ưu nội dung cho AI Overviews”)

Những từ khóa này có ý định rõ ràng hơn và dễ kích hoạt AI Overviews hơn.

3. Tạo nội dung toàn diện, đáng tin cậy

Nội dung được AI trích dẫn thường có các đặc điểm sau:

• Toàn diện: Bao quát đầy đủ chủ đề, trả lời rõ ràng các khía cạnh liên quan.
• Đáng tin cậy: Trích dẫn nguồn, thống kê, nghiên cứu uy tín.
• Dễ hiểu: Trình bày mạch lạc, tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành quá phức tạp.
• Thể hiện rõ E-E-A-T: Nội dung cần phản ánh kinh nghiệm, chuyên môn, sự tin cậy và uy tín thông qua thông tin tác giả, nguồn trích dẫn và độ sâu của nội dung.

Xem thêm: Google AI Mode là gì? Tổng quan về chế độ AI và cách sử dụng

4. Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX)

Trải nghiệm người dùng tốt giúp tăng thời gian truy cập và khả năng được Google đánh giá cao:

• Tốc độ tải trang nhanh.
• Thiết kế thân thiện với thiết bị di động.
• Nội dung dễ đọc: Dùng đoạn ngắn, tiêu đề phụ, danh sách gạch đầu dòng, hình ảnh minh họa.
• Điều hướng dễ dàng: Menu rõ ràng, luồng đọc mạch lạc.

5. Tối ưu SEO On-Page

Các yếu tố kỹ thuật SEO vẫn là nền tảng quan trọng:

• Title & Meta Description: Chứa từ khóa chính, hấp dẫn và phản ánh đúng nội dung.
• Tiêu đề (H1, H2…): Sắp xếp logic, dễ hiểu, lồng ghép câu hỏi và từ khóa liên quan.
• URL thân thiện: Ngắn gọn, dễ đọc và chứa từ khóa chính.
• Tối ưu hình ảnh: Dùng tên file mô tả, thẻ alt rõ ràng, dung lượng nhẹ.

6. Xây dựng backlink chất lượng

Backlink từ các trang web uy tín giúp tăng độ tin cậy và cải thiện thứ hạng, từ đó nâng cao khả năng được AI Overviews trích dẫn. Hãy ưu tiên:

• Xuất hiện trên các báo chuyên ngành, trang có thẩm quyền.
• Nội dung được chia sẻ lại bởi những chuyên gia trong ngành.

7. Hiểu rõ ý định tìm kiếm

AI được thiết kế để hiểu mục đích thực sự sau mỗi truy vấn. Vì vậy, bạn cần viết nội dung đúng với ý định tìm kiếm:

• Thông tin: Người dùng cần kiến thức → viết bài hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu.
• Điều hướng: Người dùng muốn truy cập trang cụ thể → tối ưu brand và URL rõ ràng.
• Giao dịch: Người dùng muốn mua hàng → nêu bật lợi ích sản phẩm, giá trị, CTA rõ ràng.
• Thương mại điều tra: Người dùng so sánh trước khi mua → tạo bài review, phân tích ưu nhược điểm.

Việc xác định đúng mục đích giúp bạn định hướng nội dung sát nhu cầu người dùng – yếu tố then chốt để được AI lựa chọn hiển thị.

Xem thêm:

• AEO là gì? Cách tối ưu hóa công cụ trả lời trong thời đại AI Search
• Cách AI phát hiện hành vi do dự của khách hàng và biến nó thành doanh số

Câu hỏi thường gặp

AI Overviews là gì và ảnh hưởng thế nào đến hành vi tìm kiếm?

AI Overviews là tính năng của Google hiển thị bản tóm tắt do AI tạo ngay trên trang kết quả. Người dùng nhận câu trả lời nhanh mà không cần nhấp vào website, làm tăng tìm kiếm không nhấp chuột, nhưng cũng giúp các trang được trích dẫn tăng hiển thị và thu hút traffic chất lượng hơn.

AI có thay thế công cụ tìm kiếm truyền thống không?

Không, AI bổ trợ cho tìm kiếm truyền thống. Google vẫn ưu tiên với các truy vấn phổ thông, còn AI mạnh hơn ở những câu hỏi phức tạp, cần phân tích hoặc so sánh sâu.

Làm sao tối ưu nội dung cho AI Overviews?

Bạn cần đảm bảo website dễ thu thập dữ liệu, tập trung từ khóa đuôi dài, tạo nội dung toàn diện, đáng tin cậy, cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu SEO on-page, xây dựng backlink chất lượng và tập trung đúng ý định tìm kiếm.

Kết luận

AI không chỉ thay đổi hành vi tìm kiếm mà còn định hình lại cách người dùng tiếp cận thông tin. Sự dịch chuyển từ từ khóa sang ngôn ngữ tự nhiên và tìm kiếm hội thoại đòi hỏi SEO phải thích ứng nhanh chóng. Thay vì chạy theo thuật toán, hãy tập trung vào việc tạo nội dung chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu người dùng. Bởi lẽ, trong kỷ nguyên AI, ai hiểu người dùng người đó chiến thắng.

Nguồn tham khảo: How People Search Today: A Study on Evolving Search Behaviors in 2025

{
“@context”: “https://schema.org/”,
“@type”: “CreativeWorkSeries”,
“name”: “AI đang thay đổi hành vi tìm kiếm của người dùng như thế nào?”,
“aggregateRating”: {
“@type”: “AggregateRating”,
“ratingValue”: “5”,
“bestRating”: “5”,
“worstRating”: “1”,
“ratingCount”: “45”
}
}

TOS Content Editor

Chia sẻ Facebook



Chia sẻ Google



Chia sẻ Instagram